Psihološki krugovi Interpersonalna komunikacija je veoma zanimljiva oblast koja nas po nekada stavlja pred velike izazove i teške zadatke.
Jedan od njih je i konstruktivan rad sa teškim sagovornicima. Oni su veoma zahtevni, nekritični pa i agresivni. Potrebno je uložiti dodatni napor kako bi obe strane bar delimično bile zadovoljne.
Kako to izvesti ukoliko nemate bogato iskustvo u radu sa ljudima? Univerzalno pravilo koje može da pomogne je Ne napadati sagovornika nego problem.
Konstruktivna komunikacija se obavlja uz primenu sledećih znanja:
- Usaglašenost verbalne i neverbalne komunikacije.
- Fokusiranje na problem.
- Autoritativno a ne autoritarno komuniciranje.
- Aktivno slušanje.
- Jasno i sažeto prenošenje poruke.
- Samokontrola.
- Istrajnost.
- Kontrola vremena.
- Empatija.
Svaka od ovih stavki sadrži niz pitanja i odgovora. Cilj rada sa teškim sagovornicima je da se prepozna, prevaziđe ili izbegne neproduktivna komunikacija.
