Problemi na radnom mestu

Rad sa teškim sagovornicima

Interpersonalna komunikacija je veoma zanimljiva oblast koja nas po nekada stavlja pred velike izazove i teške zadatke.

Jedan od njih je i konstruktivan rad sa teškim sagovornicima. Oni su veoma zahtevni, nekritični pa i agresivni. Potrebno je uložiti dodatni napor kako bi obe strane bar delimično bile zadovoljne.

Kako to izvesti ukoliko nemate bogato iskustvo u radu sa ljudima? Univerzalno pravilo koje može da pomogne je Ne napadati sagovornika nego problem.

Konstruktivna komunikacija se obavlja uz primenu sledećih znanja:

  • Usaglašenost verbalne i neverbalne komunikacije.
  • Fokusiranje na problem.
  • Autoritativno a ne autoritarno komuniciranje.
  • Aktivno slušanje.
  • Jasno i sažeto prenošenje poruke.
  • Samokontrola.
  • Istrajnost.
  • Kontrola vremena.
  • Empatija.

Svaka od ovih stavki sadrži niz pitanja i odgovora. Cilj rada sa teškim sagovornicima je da se prepozna, prevaziđe ili izbegne neproduktivna komunikacija.